> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.fitup.health/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sales Funnel ภาพรวมขั้นตอนการติดตามลูกค้า

> ระบบ FitUP มีการออกแบบ Sales Funnel เพื่อช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามสถานะของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ตั้งแต่เริ่มต้นสนใจจนกลายเป็นสมาชิก รวมถึงสามารถจัดการลูกค้าที่ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Sales Funnel นี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อลดความซ้ำซ้อนในการติดตาม เพิ่มโอกาสปิดการขาย และให้ผู้จัดการสามารถมองเห็นภาพรวมการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการขายได้ชัดเจนขึ้น

<Steps>
  <Step title="รายการลูกค้าทั้งหมด (Leads)" titleSize="h3">
    หน้ารวมสำหรับดูรายชื่อลูกค้าทั้งหมดในระบบ ไม่ว่าจะอยู่ในสถานะใดของ Funnel ผู้ใช้งานสามารถใช้เพื่อดูข้อมูล ดังนี้

    * ตรวจสอบภาพรวมสถานะ
    * ค้นหาลูกค้าที่ต้องการ
    * คัดกรองตามสถานะการขาย
  </Step>

  <Step title="สนใจ (Interested)" titleSize="h3">
    ลูกค้ากลุ่มนี้เริ่มมี Engagement กับฟิตเนส เช่น

    * Inbox มาสอบถาม
    * ขอราคาแพ็กเกจสมาชิก แพ็คเกจเทรนเนอร์
    * ลงทะเบียนสนใจผ่านช่องทางต่างๆ

    **เป้าหมาย:**

    ติดตามประสานงานเพื่อให้ลูกค้าขยับไปสู่ขั้น **มีโอกาสซื้อ (Opportunity)**
  </Step>

  <Step title="มีโอกาสซื้อ (Opportunity)" titleSize="h3">
    กลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มปิดการขายสูง เช่น

    * นัดเข้าชมฟิตเนส
    * ได้ทดลองเล่นที่ฟิตเนส
    * มีการเปรียบเทียบแพ็คเกจประเภทต่างๆ
    * มีการ Follow-up หรือ Relationship ระหว่างลูกค้ากับทีมขาย

    **จากสถานะนี้ ลูกค้าสามารถเปลี่ยนไปเป็น:**

    * ✔️ **สมาชิก (Member)** หากมีการซื้อแพ็กเกจ
    * ❌ **ปฏิเสธการขาย (Close)** หากไม่ต้องการซื้อ ลูกค้าที่ตัดสินใจไม่ต้องการซื้อแพ็กเกจ ไม่ต่ออายุ หรือไม่สนใจรับข้อเสนอเพิ่มเติม เช่น
      * ไม่ตอบกลับ
      * มีข้อจำกัดด้านงบประมาณ
      * ไม่พร้อมเริ่มออกกำลังกาย
    * ⚪ **ไม่ตรงเป้าหมาย (Unqualified)** หากไม่ใช่กลุ่มลูกค้าที่ระบบต้องการ ลูกค้าที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายของฟิตเนส สถานะนี้ช่วยให้ทีมเห็นว่าลูกค้าไม่เหมาะสมกับบริการตั้งแต่แรก และไม่ควรติดตามต่อ เช่น
      * ลูกค้าอาศัยอยู่ไกลเกินไป เช่น ต่างจังหวัด
      * ต้องการบริการที่ไม่มีในฟิตเนส
      * มีข้อจำกัดด้านสุขภาพ หรืออายุ
      * ไม่เข้าเงื่อนไขของโปรแกรม
  </Step>

  <Step title="สมาชิก (Member)" titleSize="h3">
    ลูกค้าที่ซื้อแพ็กเกจแล้วและเริ่มใช้งานระบบ FitUP เช่น

    * สมัครสมาชิก
    * ซื้อแพ็กเกจคลาส
    * ซื้อแพ็กเกจเทรนเนอร์

    **สมาชิกสามารถเปลี่ยนไปเป็น:**

    * เพิ่มยอดขาย (Up-sell) ที่จะสามารถขายบริการอื่นๆ เพิ่มเติมให้กับลูกค้าได้
  </Step>
</Steps>

## **ประโยชน์ของการใช้ Sales Funnel ใน FitUP Sales Manager**

* การจัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบ ช่วยให้ทีมขายเห็นภาพรวมชัดเจน
* มองเห็นเส้นทางของลูกค้าชัดเจน
* จัดกลุ่มลูกค้าได้ง่ายขึ้น
* ติดตามโอกาสปิดการขายได้ตรงจุด
* ลดงานซ้ำซ้อนของทีมขาย
* วิเคราะห์ Conversion ของแต่ละขั้นได้
* ผู้จัดการสามารถดู Insight เพื่อนำไปวางแผนการตลาด