> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.fitup.health/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ปัญหาการใช้งาน และวิธีการแก้ไข

> สรุปปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการใช้งานระบบ FitUP ทั้งจากฝั่งสมาชิก, พนักงานฟิตเนส, และทีมขาย พร้อมวิธีแก้ไขแบบทีละขั้นตอน เพื่อให้ผู้ดูแลฟิตเนสสามารถตรวจสอบ และแก้ปัญหาเบื้องต้น พร้อมแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

### 📚 ปัญหาการใช้งานที่พบในลูกค้า

<AccordionGroup>
  <Accordion title="วิธีแก้ไข เมื่อพบหน้าจอขึ้นสีขาวบน LINE ของลูกค้า">
    สามารถแก้ไขได้หลายวิธี ดังนี้

    * ปิด-เปิดแอป LINE ของลูกค้าใหม่
    * ปิด In-app browser ทั้งหมด ใน LINE OA ของฟิตเนสนั้นๆ แล้วทำการเข้าใหม่อีกครั้ง ตามรูปภาพด้านล่างนี้

          <img src="https://mintcdn.com/fit-up/UAOM6qJteWx4cl5J/images/troubleshoot/Flow%20Troubleshoot%20Guide%20-%20Clear%20In-app%20Browser.png?fit=max&auto=format&n=UAOM6qJteWx4cl5J&q=85&s=a161f16c26f2b03f1d003ff2502e3286" alt="Flow Troubleshoot Guide Clear In App Browser" width="2547" height="1516" data-path="images/troubleshoot/Flow Troubleshoot Guide - Clear In-app Browser.png" />
  </Accordion>

  <Accordion title="วิธีแก้ไข เมื่อพบหน้าจอของลูกค้าขึ้นว่า “อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง” หรือเข้าสู่ระบบไม่ได้ แต่ยังเป็นสมาชิกฟิตเนสอยู่">
    สามารถตรวจสอบได้ดังนี้

    * ค้นหาอีเมลในระบบ FitUP ว่ามีอีเมลของลูกค้าในระบบหรือไม่ ผ่านหน้า [Member](https://manager.fitup.health/members)
    * ตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลลูกค้าว่า สะกดอีเมลถูกต้องหรือไม่ หรือสามารถค้นหาชื่อ-นามสกุล เพื่อหาอีเมลของลูกค้าได้
    * กรณีที่มีอีเมลลูกค้าในระบบ สามารถให้ลูกค้าตั้งรหัสผ่านใหม่โดยวิธี ดังนี้

      * เข้าสู่ LINE OA ของฟิตเนส และทำการกดเมนู Member Information (หรือหน้าอื่นๆ ที่ฟิตเนสกำหนดไว้)
      * สามารถกด “ลืมรหัสผ่าน” และกรอกอีเมลของลูกค้า เพื่อทำการตั้งรหัสผ่านใหม่
      * จะมีอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ส่งไปยังอีเมลที่ลูกค้ากรอกข้อมูล
      * กด Link ในอีเมลเพื่อทำการรหัสผ่านใหม่ และทำการเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

          <img src="https://mintcdn.com/fit-up/UAOM6qJteWx4cl5J/images/troubleshoot/Flow%20Troubleshoot%20Guide%20-%20Reset%20Password.png?fit=max&auto=format&n=UAOM6qJteWx4cl5J&q=85&s=e8085e4c2616ba7b1ffc168019df24ae" alt="Flow Troubleshoot Guide Reset Password" width="5988" height="1912" data-path="images/troubleshoot/Flow Troubleshoot Guide - Reset Password.png" />
  </Accordion>

  <Accordion title="วิธีแก้ไข เมื่อพบหน้าจอของลูกค้าขึ้นว่า “ผู้ใช้งานนี้ไม่มีสิทธิ์เข้าสู่ระบบ” แต่ยังเป็นสมาชิกฟิตเนสอยู่">
    สามารถตรวจสอบได้ดังนี้

    * ตรวจสอบว่า ลูกค้ามีการเปลี่ยน LINE ID ใหม่ หรือไม่
      * สามารถติดต่อให้ทางทีมงาน FitUP แก้ไขได้ทันทีผ่านทาง LINE OA @Fitupbusiness
    * ตรวจสอบว่า แพ็คเกจสมาชิก / เทรนเนอร์ ของลูกค้าหมดอายุแล้วหรือยัง
      * สามารถตรวจสอบวันเริ่มต้น-สิ้นสุดของแพ็คเกจต่างๆ ของลูกค้า ผ่านหน้า [Member](https://manager.fitup.health/members)
      * ในกรณีที่แพ็คเกจหมดอายุ หรือสิ้นสุดแล้ว หากต้องการยืดระยะเวลาแพ็คเกจ สามารถกำหนดวันสิ้นสุดใหม่ได้ [โดยวิธีนี้](https://docs.fitup.health/crm/member/expand-package)
  </Accordion>

  <Accordion title="วิธีแก้ไข เมื่อพบว่าลูกค้าลืมรหัสผ่านในการเข้าสู่ระบบ LINE OA">
    สามารถให้ลูกค้า Reset Password ใหม่อีกครั้งได้ โดยวิธี ดังนี้

    * เข้าสู่ LINE OA ของฟิตเนส และทำการกดเมนู Member Information (หรือหน้าอื่นๆ ที่ฟิตเนสกำหนดไว้)
    * สามารถกด “ลืมรหัสผ่าน” และกรอกอีเมลของลูกค้า เพื่อทำการตั้งรหัสผ่านใหม่
    * จะมีอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ส่งไปยังอีเมลที่ลูกค้ากรอกข้อมูล
    * กด Link ในอีเมลเพื่อทำการรหัสผ่านใหม่ และทำการเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

          <img src="https://mintcdn.com/fit-up/UAOM6qJteWx4cl5J/images/troubleshoot/Flow%20Troubleshoot%20Guide%20-%20Reset%20Password.png?fit=max&auto=format&n=UAOM6qJteWx4cl5J&q=85&s=e8085e4c2616ba7b1ffc168019df24ae" alt="Flow Troubleshoot Guide Reset Password" width="5988" height="1912" data-path="images/troubleshoot/Flow Troubleshoot Guide - Reset Password.png" />
  </Accordion>

  <Accordion title="วิธีแก้ไข เมื่อพบว่าไม่สามารถจอง Class หรือ PT ให้กับลูกค้าได้ (วันที่จองเกินกำหนดวันสิ้นสุดแพ็กเกจ)">
    เนื่องจากวันที่จะจองเข้าคลาส หรือเทรนส่วนตัวนั้น อาจจะไม่ได้อยู่ในขอบเขตของแพ็คเกจนั้นๆ

    ตัวอย่าง

    * แพ็คเกจเทรนเนอร์ของลูกค้า มีระยะเวลาวันที่ 1 ธันวาคม - 31 ธันวาคม 2568

    * เมื่อกดจองเทรนส่วนตัวมาในวันที่ 1 มกราคม 2569 จะไม่สามารถจองได้เนื่องจากเกินระยะเวลาของแพ็คเกจ

          <img src="https://mintcdn.com/fit-up/UAOM6qJteWx4cl5J/images/troubleshoot/Screenshot%202568-12-24%20at%2010.26.25.png?fit=max&auto=format&n=UAOM6qJteWx4cl5J&q=85&s=efef2224e9353e889f3208aa2f2f9c30" alt="Screenshot 2568 12 24 At 10 26 25" width="2464" height="874" data-path="images/troubleshoot/Screenshot 2568-12-24 at 10.26.25.png" />

    * คุณสามารถเปลี่ยนแปลงวันเริ่มต้น และสิ้นสุดของแพ็คเกจได้ [โดยวิธีนี้](https://docs.fitup.health/crm/member/expand-package)
  </Accordion>
</AccordionGroup>