📚 ปัญหาการใช้งานที่พบในลูกค้า
วิธีแก้ไข เมื่อพบหน้าจอขึ้นสีขาวบน LINE ของลูกค้า
วิธีแก้ไข เมื่อพบหน้าจอขึ้นสีขาวบน LINE ของลูกค้า
สามารถแก้ไขได้หลายวิธี ดังนี้
- ปิด-เปิดแอป LINE ของลูกค้าใหม่
-
ปิด In-app browser ทั้งหมด ใน LINE OA ของฟิตเนสนั้นๆ แล้วทำการเข้าใหม่อีกครั้ง ตามรูปภาพด้านล่างนี้
วิธีแก้ไข เมื่อพบหน้าจอของลูกค้าขึ้นว่า “อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง” หรือเข้าสู่ระบบไม่ได้ แต่ยังเป็นสมาชิกฟิตเนสอยู่
วิธีแก้ไข เมื่อพบหน้าจอของลูกค้าขึ้นว่า “อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง” หรือเข้าสู่ระบบไม่ได้ แต่ยังเป็นสมาชิกฟิตเนสอยู่
สามารถตรวจสอบได้ดังนี้
- ค้นหาอีเมลในระบบ FitUP ว่ามีอีเมลของลูกค้าในระบบหรือไม่ ผ่านหน้า Member
- ตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลลูกค้าว่า สะกดอีเมลถูกต้องหรือไม่ หรือสามารถค้นหาชื่อ-นามสกุล เพื่อหาอีเมลของลูกค้าได้
-
กรณีที่มีอีเมลลูกค้าในระบบ สามารถให้ลูกค้าตั้งรหัสผ่านใหม่โดยวิธี ดังนี้
- เข้าสู่ LINE OA ของฟิตเนส และทำการกดเมนู Member Information (หรือหน้าอื่นๆ ที่ฟิตเนสกำหนดไว้)
- สามารถกด “ลืมรหัสผ่าน” และกรอกอีเมลของลูกค้า เพื่อทำการตั้งรหัสผ่านใหม่
- จะมีอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ส่งไปยังอีเมลที่ลูกค้ากรอกข้อมูล
- กด Link ในอีเมลเพื่อทำการรหัสผ่านใหม่ และทำการเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
วิธีแก้ไข เมื่อพบหน้าจอของลูกค้าขึ้นว่า “ผู้ใช้งานนี้ไม่มีสิทธิ์เข้าสู่ระบบ” แต่ยังเป็นสมาชิกฟิตเนสอยู่
วิธีแก้ไข เมื่อพบหน้าจอของลูกค้าขึ้นว่า “ผู้ใช้งานนี้ไม่มีสิทธิ์เข้าสู่ระบบ” แต่ยังเป็นสมาชิกฟิตเนสอยู่
สามารถตรวจสอบได้ดังนี้
- ตรวจสอบว่า ลูกค้ามีการเปลี่ยน LINE ID ใหม่ หรือไม่
- สามารถติดต่อให้ทางทีมงาน FitUP แก้ไขได้ทันทีผ่านทาง LINE OA @Fitupbusiness
- ตรวจสอบว่า แพ็คเกจสมาชิก / เทรนเนอร์ ของลูกค้าหมดอายุแล้วหรือยัง
- สามารถตรวจสอบวันเริ่มต้น-สิ้นสุดของแพ็คเกจต่างๆ ของลูกค้า ผ่านหน้า Member
- ในกรณีที่แพ็คเกจหมดอายุ หรือสิ้นสุดแล้ว หากต้องการยืดระยะเวลาแพ็คเกจ สามารถกำหนดวันสิ้นสุดใหม่ได้ โดยวิธีนี้
วิธีแก้ไข เมื่อพบว่าลูกค้าลืมรหัสผ่านในการเข้าสู่ระบบ LINE OA
วิธีแก้ไข เมื่อพบว่าลูกค้าลืมรหัสผ่านในการเข้าสู่ระบบ LINE OA
สามารถให้ลูกค้า Reset Password ใหม่อีกครั้งได้ โดยวิธี ดังนี้
- เข้าสู่ LINE OA ของฟิตเนส และทำการกดเมนู Member Information (หรือหน้าอื่นๆ ที่ฟิตเนสกำหนดไว้)
- สามารถกด “ลืมรหัสผ่าน” และกรอกอีเมลของลูกค้า เพื่อทำการตั้งรหัสผ่านใหม่
- จะมีอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ส่งไปยังอีเมลที่ลูกค้ากรอกข้อมูล
-
กด Link ในอีเมลเพื่อทำการรหัสผ่านใหม่ และทำการเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
วิธีแก้ไข เมื่อพบว่าไม่สามารถจอง Class หรือ PT ให้กับลูกค้าได้ (วันที่จองเกินกำหนดวันสิ้นสุดแพ็กเกจ)
วิธีแก้ไข เมื่อพบว่าไม่สามารถจอง Class หรือ PT ให้กับลูกค้าได้ (วันที่จองเกินกำหนดวันสิ้นสุดแพ็กเกจ)
เนื่องจากวันที่จะจองเข้าคลาส หรือเทรนส่วนตัวนั้น อาจจะไม่ได้อยู่ในขอบเขตของแพ็คเกจนั้นๆตัวอย่าง
- แพ็คเกจเทรนเนอร์ของลูกค้า มีระยะเวลาวันที่ 1 ธันวาคม - 31 ธันวาคม 2568
-
เมื่อกดจองเทรนส่วนตัวมาในวันที่ 1 มกราคม 2569 จะไม่สามารถจองได้เนื่องจากเกินระยะเวลาของแพ็คเกจ
- คุณสามารถเปลี่ยนแปลงวันเริ่มต้น และสิ้นสุดของแพ็คเกจได้ โดยวิธีนี้