1
รายการลูกค้าทั้งหมด (Leads)
หน้ารวมสำหรับดูรายชื่อลูกค้าทั้งหมดในระบบ ไม่ว่าจะอยู่ในสถานะใดของ Funnel ผู้ใช้งานสามารถใช้เพื่อดูข้อมูล ดังนี้
- ตรวจสอบภาพรวมสถานะ
- ค้นหาลูกค้าที่ต้องการ
- คัดกรองตามสถานะการขาย
2
สนใจ (Interested)
ลูกค้ากลุ่มนี้เริ่มมี Engagement กับฟิตเนส เช่น
- Inbox มาสอบถาม
- ขอราคาแพ็กเกจสมาชิก แพ็คเกจเทรนเนอร์
- ลงทะเบียนสนใจผ่านช่องทางต่างๆ
3
มีโอกาสซื้อ (Opportunity)
กลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มปิดการขายสูง เช่น
- นัดเข้าชมฟิตเนส
- ได้ทดลองเล่นที่ฟิตเนส
- มีการเปรียบเทียบแพ็คเกจประเภทต่างๆ
- มีการ Follow-up หรือ Relationship ระหว่างลูกค้ากับทีมขาย
- ✔️ สมาชิก (Member) หากมีการซื้อแพ็กเกจ
- ❌ ปฏิเสธการขาย (Close) หากไม่ต้องการซื้อ ลูกค้าที่ตัดสินใจไม่ต้องการซื้อแพ็กเกจ ไม่ต่ออายุ หรือไม่สนใจรับข้อเสนอเพิ่มเติม เช่น
- ไม่ตอบกลับ
- มีข้อจำกัดด้านงบประมาณ
- ไม่พร้อมเริ่มออกกำลังกาย
- ⚪ ไม่ตรงเป้าหมาย (Unqualified) หากไม่ใช่กลุ่มลูกค้าที่ระบบต้องการ ลูกค้าที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายของฟิตเนส สถานะนี้ช่วยให้ทีมเห็นว่าลูกค้าไม่เหมาะสมกับบริการตั้งแต่แรก และไม่ควรติดตามต่อ เช่น
- ลูกค้าอาศัยอยู่ไกลเกินไป เช่น ต่างจังหวัด
- ต้องการบริการที่ไม่มีในฟิตเนส
- มีข้อจำกัดด้านสุขภาพ หรืออายุ
- ไม่เข้าเงื่อนไขของโปรแกรม
4
สมาชิก (Member)
ลูกค้าที่ซื้อแพ็กเกจแล้วและเริ่มใช้งานระบบ FitUP เช่น
- สมัครสมาชิก
- ซื้อแพ็กเกจคลาส
- ซื้อแพ็กเกจเทรนเนอร์
- เพิ่มยอดขาย (Up-sell) ที่จะสามารถขายบริการอื่นๆ เพิ่มเติมให้กับลูกค้าได้
ประโยชน์ของการใช้ Sales Funnel ใน FitUP Sales Manager
- การจัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบ ช่วยให้ทีมขายเห็นภาพรวมชัดเจน
- มองเห็นเส้นทางของลูกค้าชัดเจน
- จัดกลุ่มลูกค้าได้ง่ายขึ้น
- ติดตามโอกาสปิดการขายได้ตรงจุด
- ลดงานซ้ำซ้อนของทีมขาย
- วิเคราะห์ Conversion ของแต่ละขั้นได้
- ผู้จัดการสามารถดู Insight เพื่อนำไปวางแผนการตลาด